Уже во время публикации первого издания этой книги было очевидно, что традиционная концепция маркетинга не удовлетворяет современным требованиям, так как изменилась сама среда, в которой были сформулированы первоначальные принципы и концепции маркетинга. Если раньше спрос превышал предложение — ситуация, сохранявшаяся на некоторых рынках до конца двадцатого века, — то сегодня нормой стало обратное.
Переход от рынка «продавцов» крынку «покупателей» означал, что многие компании должны были пересмотреть традиционные «4 Пи»: Продукт, Цена, Продвижение и Место. Сегодня конкурентоспособность компании зависит не столько от того, что компания делает, сколько от того, как она это делает. Иначе говоря, то, как компания управляет бизнес-процессами, и насколько эти процессы соответствуют потребностям рынка, может быть таким же важным, как качество или цена товара.
Именно в этой изменившейся конкурентной среде возникла идея, что решающее значение для достижения успеха на рынке могут иметь бизнес-процессы, которые обеспечивают удовлетворение спроса более гибким и надежным, способом. Столь ны методы управления взаимоотношениями компании со всеми партнерами как «сверху», так и «снизу». Основу маркетинговой логистики составляют три «К»1: оперативность, надежность и взаимоотношения.
Маркетинговая логистика сфокусирована на способах, с помощью которых обслуживание клиентов может быть использовано для достижения конкурентного преимущества. Она управляет областью взаимодействия между маркетингом и логистикой в контексте широкой цепочки поставок./