Компания) стремящаяся ориентироваться на рынок, должна полностью изменить направление деятельности. Она должна найти способы сквозного управления функциями с координацией всех разобщенных до сих Нор действий: от закупок до дистрибуции. Поскольку удовлетворенность клиента, выраженная в прибыли, — это важнейшая цель любой коммерческой организации, то приоритетом доМйно’ стать управление процессом удовлетво-ренности клиента
Управление этим, абсолютно другим, типом бизнеса требует нового по. возможностей. Интересно, что ссутрудникй, ра^т8К)щие в области управления логистикой, ‘формйрукЬт основной резерв людей, способных работать в природе логистика — это интегрирующая и координирующая деятельность, и у менеджеров, работающих в области, есть опыт межфункционального управлений. Кроме того, они понимают значение информационных технологий для устранения функциональных барьеров.
Однако все сказанное выше не гарантирует того, что переход к чуткой организации, основанной на процессах, будет простым и легким. Иерархия организации разрушается, и в существующем управлении больше нет необходимости; нарушаются четкие границы областей. В компании нового типа оценка и вознаграждение работы сотрудников не будут такими прямолинейными. В компании, стремящейся реагировать на изменения среды, ничто не останется неизменным.