Главная задача каждой; компании — создание чуткой, в прямом смысле этого слова, организации. Компания должна реагировать на изменения рынка, предоставляя товары и услуги, предлагающие инновационные решения проблем клиентов. Она должна быть способна реагировать на изменчивый спрос и обладать гибкими методами доставки.Традиционно строение компаний было функциональным и иерархическим. Иначе говоря, организационная структура формировалась вокруг таких функций, как производство, маркетинг, продажи и дистрибуция. Каждая функция имела четко определенные задачи, и в рамках этих функций существует
очевидная иерархия, по ступеням которой кядеютоя подняться сотрудники.
Проблема подобного подхода заключается в том, что он направлен внутрь компании и сфокусирован в основном на эффективном использовании ресурсов, а не на результатах. Производительность любой компании может быть измерена только в показателях удовлетворения покупателя, выраженных в прибыли. Парадокс в том, что этих результатов можно достичь только совместными усилиями всей организации и использованием межфункциональной координации. Межфункционалъные связи должны поддерживаться материальными и информационными потоками, связывающими покупателя с компанией ж ее поставщиками. 9 действительности это и есть ключевые процессы компании. В, «чуткой» организации внимание сосредоточено на управлении этими процессами.