Получая своевременные предупреждения о потребностях, P&G смогла лучше планировать доставку и производство. P&G организовала обмен данными о спросе со своими поставщиками, что позволило им, в свою очередь, планировать производство и формировать заказы на необходимые материалы. Более того, работа в режиме сотрудничества и обмена данными вскоре позволила P&G сообщить о значительном увеличении скорости оборота товарных запасов компании у данного ретейлера. Скорость оборота товаров, находящихся в распоряжении розничного продавца, превышающая 100%, — это необычное явление. Улучшение этих показателей усилило позиции P&G на американском рынке. Применение программы «Материальные запасы, управляемые продавцом» дает участникам еще одно преимущество: эта программа может быть распространена на систему организации платежей. В этом случае клиент получает партии товаров по накладным и платит поставщику, только когда товар использован или продан. Такой подход радикально улучшает денежные потоки покупателя.
За политикой сотрудничества P&G — Wal-Mart и успешным применением быстрого реагирования в швейной промышленности последовало движение « Эффективный отклик на запросы потребителей».разработанная компанией Kurt Salmon Associates. Эта концепция возникла в результате изучения управления цепочкой поставок в области розничной торговли бакалейными товарами, которое проводилось по заказу US Food marketing Institute. По существу, эта программа использовала принципы логистики, управляемой спросом, которые были разработаны в автомобильной и швейной промышленности (ключевые слова «доставка точно в срок» и «быстрое реагирование»), и применила их для дистрибуции бакалейных товаров. Были использованы методики управления поставками и управления спросом. В сфере снабжения программа затрагивает механизмы интеграции поставщика. Область его компетенции постепенно расширяется — от улучшенного прогнозирования через систему заказов, основанную на продажах, к внедрению системы постоянного восполнения (запасов) или аналогичных ей программ («Материальные запасы, управляемые продавцом» и «Совместно управляемые запасы»1). В области спроса программа эффективного отклика на запросы потребителей включает НИОКР и вывод новых товаров на рынок, рекламные кампании для торговых организаций и покупателей, а также все аспекты управления категорией товара, включая номенклатуру продукции и ассортимент магазина. На рисунке 5.4 проиллюстрированы основные четыре принципа программы эффективного отклика на запросы потребителей, представляющие четыре основных, создающих добавочную стоимость, процесса цепочки поставок, а также цели каждого из них.
Концепция эффективного отклика на запросы потребителя появилась в Европе в середине 1990-х, когда была сформирована ECR Europe Group «для обеспечения европейских потребителей наилучшей ценностью, сервисом и разнообразием товаров посредством подхода к совершенствованию цепочки поставок, основанного на сотрудничестве» (ECR Europe (1997) Efficient Consumer Response: Working Together for Total Consumer satisfaction, стр. 11). Исследование консорциума европейских производителей, возглавляемого компанией Coca-Cola, показало, что использование принципов быстрого реагирования, основанных на обмене данными о продажах, может привести к снижению себестоимости, позволяющему получить дополнительную прибыль от 2,3 до
-— — —
1 «Совместно управляемые запасы» — это развовидностьпрограммы «Материальные запасы, управляемые продавцом», в которой организация-покупатель сохраняет некоторую вовлеченность в процесс планирования и управления товарно-материальными запасами.