Reflect.com — это одна из нескольких фирм, занимающихся профессиональной косметикой, которые расцвели на пике волны Интернет-компаний. Компания была основана в сентябре 1999 года. Держатель ее контрольного пакета акций, компания Procter&Gamble, вложила в этот проект $50 миллионов. В отличие от некоторых конкурентов, компания выжила после первого большого кризиса Интернет-индустрии. Другие молодые компании разорились, так как были неспособны содержать резервные товарно-материальные запасы, в срок доставлять товары или идти в ногу с изменчивыми вкусами клиентов.
P&G охотно поддерживала эту компанию, которая предлагает косметические товары, изготовленные в соответствии с предпочтениями кон-кретных потребителей. Ассортимент товаров включает косметику, товары по уходу за кожей, шампуни и даже парфюмерный бренд Hearts and Souls. В процессе производства парфюмерии этой марки покупатель может создавать собственный, очень личный аромат, ответив на вопросы на сайте и оценив ряд визуальных образов.
На первом этапе создания аромата клиентка должна решить, в какое время суток она будет пользоваться этими духами (день, вечер, особые случаи) и какой образ она хочет создать (например, современный, классический, спортивный). На следующем этапе клиентке предлагается выбрать несколько образов из ряда фотографий, которые в наибольшей степени соответствуют ее ощущениям. В результате она получает описание комбинации эфирных масел и других ингредиентов, которые будут использованы.
За $5 Reflect.com создаст и доставит покупательнице три образца духов, созданных на основании ее выбора. Клиентку не принуждают обязательно выбрать один из ароматов и купить духи, но если она решит купить один из ароматов, то $5 будут вычтены из $40, уплаченных за следующую покупку. Если ни один из образцов: не соответствует требованиям клиентки, она может ожидать возврата всей суммы, не возвращая при этом не понравившиеся образцы. В качестве альтернативы она может повторить процесс и получить «исправленные» образцы без дополнительной платы, < *
Большинство клиенток выбирают имя для своих-ароматов, которое компания бесплатно гравирует на флаконе. Доставка также бесплатна и занимает около десяти дней после размещения заказа на сайте.