Современные покупатели и потребители в большинстве стран Запада уже все видели — их на мякине не проведешь. На щюмьплленных рынках, так же каки на рынках товаров повседневного спроса, сегодня поставщик сталкивается с покупателем, который гораздо более требователен и которого труднее убедить с помощью маркетинговых уловок. Одно из следствий этого — постепенное уменьшение лояльности к бренду на многих рынках. Лояльность к бренду заменяется пред-почтением бренда. Это ^значит, что покупатель может предпочесть купить определенный продукт у определенного поставщика по многим причинам, например, физические характеристики, свойства, удобство и т.д. Однако это не то же самое, что лояльность. Если, например, товара нет на полке, захотят ли посетители магазина выбрать другой бренд? Часто они хотят. Или если конечный сборщик изделий обнаруживает, что сроки поставок поставщика комшюктующих менее надежны, чем у конкурента, тогда, вероятно, он сменит поставщика. Покупатели на щюмьпшенньи рынках тяготеют к строгой оценке поставщика. Если работа поотавгдика не способна удовлетворить их требования — его сменят, зная, что товар эквивалентного технического качества можно пачучить из альтернативного источника. •
Восприятие идентичности функций товаров
Характеристики зрелых рынков похожи на черты рынков сырьевых товаров, и покупатели видят лигль небольшие различия между конкурентными предложениями. В этих условиях, как говорилось ранее, если предпочитаемый бренд недоступен, покупатель охотно согласится на товар-зшешггелъ. Даже товары/рынки с высокой степенью шшоваций не обладают иммунитетом к этой тенденции «утраты уникшгьности». Возьмем, например, рынок персональных компьютеров, где клоны сегодня занимают значительную долю рынка.