Выполнение обязательств по обслуживанию в каждом и любом случае называется «идеальным заказом». Идеальный заказ подразумевает, что каждый элемент пакета услуг был выполнен в соответствии с договоренностью. Общепринятое определение идеального заказа— «доставленный вовремя, полностью укомплектованный и без ошибок». «Своевременная доставка» оценивается относительно согласованного времени выполнения заказа, «укомплектованность» оценивается относительно сделанного заказа, а «без ошибок» включает отсутствие ошибок в оформлении таких документов, как счета, а также других ошибок в процессе выполнения заказа.^ги идеальные показатели труднодостижимы даже для организации, которая управляется наилучшим образом. Нужно понимать, что общий уровень предоставления сервиса в течение определенного периода времени определяется комбинированным влиянием каждого в отдельности элемента идеального заказа.
Расчет достижения идеального заказа показан в таблице 2.2, где три ключевых элемента сервиса определены следующим образом: своевременная доставка, укомплектованность и отсутствие ошибок в счетах.
В этом случае все три элемента были достигнуты одновременно только в двух из шести заказов, и поэтому уровень достижения идеального заказа составляет только 33 процента.