Альтернативный подход, который больше соответствует современному стремлению к абсолютному качеству, состоит в том, что целью любой компаний должно быть непрерывное выполнение * обязательств по обслуживанию». Обязательство по обслуживанию — это заключенное в результате переговоров соглашение об обслуживании, в котором поставщики и покупатели договариваются об основных принципах торговли. Обязательства могут быть разными для разных клиентов — не каждому может быть обещана, например, ночная доставка. Это соглашение будет основано на четких знаниях поставщика о рентабельности конкретного клиента. В каждом случае не должно быть больше трех или четырех действительно важных, с точки зрения покупателя, параметров обслуживания, и они могут рассматриваться как критерии «получения заказа» и критерии «удержания клиента». Иначе говоря, это те элементы, которые компания-поставщик должна представить/выставить напоказ, чтобы быть замеченной каждым покупателем. Несомненно, для того чтобы определить сущность этих критериев и относительное значение, которое им придает конкретный клиент, нужно проводить исследования.
Полученные данные смогут не только обеспечить направленность стратегии обслуживания покупателей, но и создать основу для успешной сегментации рынка, основанной на особых требованиях к сервису. Иначе говоря, вместо того чтобы предлагать унифицированные пакеты услуг всем клиентам, гибкая организация будет стремиться дифференцировать их пакеты, для того чтобы более полно удовлетворить индивидуальные требования клиента.