Расположенная в Корби (Нортгемптоншир), RS Components широко признана как лидер отрасли в области обслуживания- Компоненты, которые она поставляет, необходимы для производства оборудования ее клиентов. Следовательно, за быстрые и надежные поставки этих компонентов клиенты готовы платить гораздо более высокую цену.
RS гарантирует поставку по Великобритании на следующий день после заказа любого из 130 ООО компонентов, представленных в каталоге. Заказ может быть сделан по Интернету, по факсу или по телефону. Доставка бесплатна для тех, у кого открыт кредит, хотя догмата взимается за каждую сверхсрочную гарантированную поставку. Read the rest of this entry »

Сегодня считается общепринятым, что обслуживание — это определяющий фактор в завоевании и удержании клиентов. Современный покупатель на любом рынке требует от поставщиков самого высокого уровня обслуживания, особенно в том, что касается службы доставки. Концентрация на сокращении складских запасов заставила многие компании более пристально взглянуть на качество услуг по доставке. На другом конце маркетингового канала потребители стали столь же требовательны к обслуживанию. В эпоху фаст-фуда и круглосуточных магазинов мало кто готов ждать. Разные опросы покалывают, что сегодня около двух третей решений о покупке принимается » местах продаж. на изысканность пищи за относительно высокую цену таких компаний, как Marks & Spencer, показывает, что существует довольно много покупателей, для Read the rest of this entry »

Маркетинг с использованием баз данных широко распространен в сфере услуг. Некоторое время были распространены программы «Постоянного пассажира» и клубных карт отелей, но постепенно компании приобрели больше опыта в использовании своего потенциала. Поскольку стало известно не только поведение личности как покупателя, но и появилась возможность соотнести эти сведения с предварительно собранной биографической информацией, взаимоотношения с клиентом могут быть усовершенствованы. Таким образом» возможно персонализировать услугу , например, можно предоставить клиенту любимое место, или еду в самолете, или комнату в отеле.
Read the rest of this entry »

За последнее десятилетие произошли три значимых для повышения статуса директ-маркетинга в Великобритании события; решение компании Heinz UK сократить рекламный бюджет на 25 миллионов фунтов стерлингов; назначение Джона Фаррелла (John Farrell). работающего в области директ-маркетинга, главой одной из крупнейших мировых рекламных сетей, и запуск проекта «Клубная карта» Tesco
. Однако именно запуск проекта «Клубная карта», по мнению многих, является определяющим моментом в развитии и принятии маркетинга с ислользованиембаз данных. Схема нетольхо вошла в историю — она помогла Tesco выйти на первое место и обойти Sainsbury’s, но и показала, Read the rest of this entry »

Кроме того, маркетинг с использованием баз данных дает возможность в значительно большей степени персонализировать контакт с покупателем. Прямая почтовая рассылка может быть индивидуальна для получателя. Каталоги, информационные бюллетени и даже журналы могут быть персонализированы в соответствии с известными интересами и предпочтениями личности. Одна американская компания, Donnely, предоставляет специальную услугу в области печати: множество разных версий одного журнала могут быть изданы так, что содержание передовицы и рекламы будет соответствовать интересам небольших групп подписчиков. Один журнал, Farm Jornal, издается в виде 8000 различных вариантов, каждый из которых предназначен отдельному сегменту читателей в соответствии с демографическими характеристиками, размером фермы, выращиваемыми культурами или животными и так далее.
Read the rest of this entry »

Если на рынках товаров и услуг производственного назначения покупательная способность стремится к концентрации, то на потребительских рынках наблюдается обратная тенденция, то есть стремление к фрагментации. В данном случае фрагментация означает переход от старой идеи унифицированного, однородного рынка товаров «массового производства» к гораздо более мелким сегментам, где потребители ищут индивидуальные решения для удовлетворения своих потребностей. Идея «микромаркетинга» — это попытка сосредоточить маркетинговые стратегии на более мелких группировках покупателей. Например, розничные продавцы продуктов питания сейчас разрабатывают стратегии торговли для конкретных магазинов, основанные на анализе местной геодемографической статистики и характере продаж, основанном на данных кассовых сканеров. На другом рынке Dell Computer поднялась на вершину своего сектора благодаря использованию способности конфигурировать персональные компьютеры, используя ряд альтернатив, и затем доставлять их прямо потребителю. Dell обнаружила эту возможность задолго до бума Интернет-торговли и возрождения сопутствующей ей традиции покупок на дому.
Цель микромаркетинга «*■ подойти как можно ближе к конечному сегменту, равному одному Read the rest of this entry »

В некоторых случаях давление на поставщиков комплектующих с целью понизить цены было слишком велико. В инваре 2002-1 о KPMG, ра0о!ающая на кредиторов обанкротившейся инжиниринговой компании UPF-Thompson и уполномоченная на проведение ликвидации компании, потребовалаот компании Land Rover (дочернее предприятие Ford) выплаты авансового платежа приблизительно в £40 миллионов, чтобы гарантировать поставку ходовой части. У UPF были долги в размере около £50 миллионов, и эта компания была единственным поставщиком ходовой части для модели Discovery, обеспечивающей около трети объема производства Land Rover. Read the rest of this entry »

Как говорилось ранее, важной тенденцией современной маркетинговой среды является продолжающаяся концентрация покупательной способности. Консолидация произошла в результате слияний или роста компаний путем поглощений и как неизбежный результат процесса конкуренции, который привел к выживанию сильнейших.
Процесс консолидации представлен практически в каждой отрасли. Рынок розничной торговли бакалейными товарами — очевидный пример. На рисунке 1.1. показано процентное отношение всего западноевропейского рынка к трем лидерам розничной торговли в этих странах.
На эти же рынки выходят паневропейские и даже всемирные ретейлеры (например Wal-Mart), что усиливает эффект концентрации. Эти компании ищут способы использовать свое возросшее Read the rest of this entry »

Технологически PC был ничем не примечателен, однако с логотипом IBM на корпусе он немедленно добился успеха. К 1984 году Биг Блю удерживал 34% стремительно растущего рынка персональных компьютеров и 60—70% корпоративного сегмента. Аналитики предсказывали, что в будущем корпоративный сегмент предоставит большие возможности для роста как в плане продаж оборудования, так и контрактов на обслуживание. IBM наслаждалась невиданным ранее, даже по своим собственным стандартам, ростом прибыли. С точки зрения тысяч нервных корпоративных покупателей, логотип IBM на корпусе персонального компьютера не только внушал доверие к товарам собственно IBM, он придавал законность всему сектору персональных компьютеров.
Read the rest of this entry »

В начале 1960-х IBM контролировала 70% рынка компьютеров, что объяснялось уникальным положением компании на рынке. Покупатели — большие корпорации, государственные и другие учреждения — скорее арендовали, чем покупали крайне дорогие машины. Время от времени они должны были модернизировать или заменять их. Изменения заставляли покупателя тратить деньги на переделку программ вне зависимости от того, был ли вновь приобретенный компьютер поставлен IBM или конкурентом. Для того чтобы снизить риск оттока покупателей в этой критической точке, IBM в 1964 году стандартизировала свое программное обеспечение, давая покупателям реальный стимул оставаться с Биг Блю1. Этим IBM создавала устойчивый отраслевой стандарт. Новый стандарт эффективно обеспечил IBM контроль над более широкой компьютерной средой, а также создал бренд, означавший обслуживание, безопасность и последовательность в изменчивом мире,. ■ Read the rest of this entry »