Очевидно, что для достижения таких множественных * связей» между двумя сторонами требуется обоюдное понимание тех преимуществ, которые будут получены в результате партнерства. В этом случае продавец должен предложить покупателю не просто сделку, а способ решения его проблем.
Например, многие производители, работающие с розничной торговлей, сегодня стремятся показать влияние гхредлагаемых взаимоотношении на рентабельность инвестиций в рамках определенной категории товаров. Таким образом, поставппдадолжен быть способен продемошприфовазъ влияние вваимоотношевшя на решгабелы*сють места на прилавке, на скорость оборота товарных запасов итак далее. Read the rest of this entry »

дея о том, что продавцы и покупатели должны сохранять дистанцию и их связывает только ♦заключение сделки», устарела. Вместо этого все больше распространяется тенденция к установлению расширенных взаимоотношений, направленных на развитие бизнеса, когда поставщик получает цельное представление о нуждах потребителя. Примером этого могут послужить последние события в области, которую иногда называют «торговый маркетинг». В традиционном маркетинге брендированных потребительских товаров большая часть усилий направлена на конечных потребителей, с тем чтобы «протащить» товар по маркетинговому каналу. Торговый маркетинг имеет дело с приобретением и удержанием доступа к Read the rest of this entry »

Guristones Bakery — дочерняя компания британского производителя продуктов питания Northern Foods — один из поставщиков сэндвичей в Marks & Spencer (M&S). M&S является крупнейшим в Британии продавцом в розницу готовых сэндвичей, продающим от 1 до 2 миллионов единиц в неделю.В соответствии с требованиями срок хранения каждого сэндвича — 48 часов. Однако спрос предсказать крайне сложно, поскольку основным фактором, определяющим потребление, является погода! Проблема еще больше осложняется тем, что M&S предлагает 40 различных наполнителей и восемь типов хлеба. Следовательно, для того чтобы гарантировать наличие нужного продукта в нужном месте и в нужное время, нужна высоко-интегрированная цепочка поставок. Read the rest of this entry »

Хотя лояльность может бьггь не сталь сильна, как прежде, необходимость создать «контрактные» отношения с конечным потребителем все еще является необходимым условием маркетингового преимуп^ства. Ценность бренда —* это все еще важная составляющая принятия большого числа решений о покупке» хоть скажется,традиционных осязаемых или «ключевых» преимуществах, а не на эмоциях, неосязаемых преимуществах, которыми, кажется, в последнюю четверть века были одержимы многие маркетологи. Сегодня представляется, что лояльность потребителя чаще основана скорее на «жестких», чем на «мягких» аспектах, и что выбор товара или услуги определяется соотношением цены и качества, удобством, надежностью, безопасностью и функциональностью. Влияние товаров, выпускаемых под торговой маркой продавца, и брендов, принадлежащих розничным продавцам во многих категориях товаров, дополнительно Read the rest of this entry »

Расположенная в Корби (Нортгемптоншир), RS Components широко признана как лидер отрасли в области обслуживания- Компоненты, которые она поставляет, необходимы для производства оборудования ее клиентов. Следовательно, за быстрые и надежные поставки этих компонентов клиенты готовы платить гораздо более высокую цену.
RS гарантирует поставку по Великобритании на следующий день после заказа любого из 130 ООО компонентов, представленных в каталоге. Заказ может быть сделан по Интернету, по факсу или по телефону. Доставка бесплатна для тех, у кого открыт кредит, хотя догмата взимается за каждую сверхсрочную гарантированную поставку. Read the rest of this entry »

Сегодня считается общепринятым, что обслуживание — это определяющий фактор в завоевании и удержании клиентов. Современный покупатель на любом рынке требует от поставщиков самого высокого уровня обслуживания, особенно в том, что касается службы доставки. Концентрация на сокращении складских запасов заставила многие компании более пристально взглянуть на качество услуг по доставке. На другом конце маркетингового канала потребители стали столь же требовательны к обслуживанию. В эпоху фаст-фуда и круглосуточных магазинов мало кто готов ждать. Разные опросы покалывают, что сегодня около двух третей решений о покупке принимается » местах продаж. на изысканность пищи за относительно высокую цену таких компаний, как Marks & Spencer, показывает, что существует довольно много покупателей, для Read the rest of this entry »

Маркетинг с использованием баз данных широко распространен в сфере услуг. Некоторое время были распространены программы «Постоянного пассажира» и клубных карт отелей, но постепенно компании приобрели больше опыта в использовании своего потенциала. Поскольку стало известно не только поведение личности как покупателя, но и появилась возможность соотнести эти сведения с предварительно собранной биографической информацией, взаимоотношения с клиентом могут быть усовершенствованы. Таким образом» возможно персонализировать услугу , например, можно предоставить клиенту любимое место, или еду в самолете, или комнату в отеле.
Read the rest of this entry »