Хотя концепция маркетинга, предполагающая ориентацию на покупателя и рынок, получила широкое распространение в промышленности, все еще существует тенденция управлять товарами, а не покупателями. Это нашло отражение в названиях таких должностей, как «бренд-менеджер» и «менеджер группы товаров», а также в системах бухгалтерского учета, которые могут предоставить точную информацию о рентабельности товара, но не способны измерить рентабельность покупателей. Read the rest of this entry »

дцатого века Пиво Guinness, изначально производившееся в Дублине, теперь варят или поставляют в любой уголок земли, хотя Великобритания продолжает оставаться самым важным рынком Потребление пива в Великобритании сокращалось в течение многих лет. Самым быстрым это сокращение было в традиционном секторе лицензионной торговли (пабы и клубы) В отличие от некоторых других британских производителей пива, Guinness не владеет питейными заведениями, имеющими право наторгов-лю спиртными напитками; традиционно у компании нет гарантированного рынка сбыта. Однако вместо этого она успешно полагается на потребительский спрос, убеждая покупателей и конкурентов покупать свою продукцию Guinness прочно Read the rest of this entry »

Компания) стремящаяся ориентироваться на рынок, должна полностью изменить направление деятельности. Она должна найти способы сквозного управления функциями с координацией всех разобщенных до сих Нор действий: от закупок до дистрибуции. Поскольку удовлетворенность клиента, выраженная в прибыли, — это важнейшая цель любой коммерческой организации, то приоритетом доМйно’ стать управление процессом удовлетво-ренности клиента Read the rest of this entry »

ориентацию бизнеса, когда ключевой целью становится предоставление наилучшей потребительской стоимости. Нужно помнить, что у маркетинга остаются важные функциональные качества, которые нужно развивать, — например, проводить исследования, направленные на всестороннее понимание рынка и знание моделей поведения потребителей, их мотивацию и так далее.
В организации, основанной на процессах, стратегическое маркетинговое планирование принимает другую форму. По существу, задача маркетингового планирования в этой новой организационной модели состоит в преобразовании стратегических целей в планы процессов. Этот принцип в Read the rest of this entry »

• Наличие клиентов, для которых они создают ценность
• Они обычно выходят за рамки функций
• Они используют ресурсы функций
• Основаны на командной работе
• Имеют стратегические цели.
Задача организации — разрушить функциональные барьеры, стоящие на пути интеграции, и стать рыночно ориентированной компанией. Эти перемены основаны на том, что потребительскую стоимость создают процессы, а не функции. Поэтому все внимание должно быть направлено именно на процессы. Read the rest of this entry »

Главная задача каждой; компании — создание чуткой, в прямом смысле этого слова, организации. Компания должна реагировать на изменения рынка, предоставляя товары и услуги, предлагающие инновационные решения проблем клиентов. Она должна быть способна реагировать на изменчивый спрос и обладать гибкими методами доставки.Традиционно строение компаний было функциональным и иерархическим. Иначе говоря, организационная структура формировалась вокруг таких функций, как производство, маркетинг, продажи и дистрибуция. Каждая функция имела четко определенные задачи, и в рамках этих функций существует
очевидная иерархия, по ступеням которой кядеютоя подняться сотрудники. Read the rest of this entry »